Kamil Schwarz
Delivery & Engagement Lead
CZ / EN
LinkedIn

Od záměru k
fungující realitě.

Propojuju obchod a delivery: zakázku vyjednám, nastavím scope a tým a dovedu ji k výsledku s cílem další spolupráce.

Osm let pro banky, pojišťovny, telco a energetiku. Rozhoduju na základě výzkumu a dat, ne odhadu.

Napsat e-mail Profesní vývoj

Klienti, pro které jsem pracoval

ČEZ — O2 — Česká spořitelna — ČSOB — Komerční banka — Raiffeisenbank — Moneta — Visa — Worldline — Nedbank — Swiss Life

Profil

Jsem engagement manager, který propojuje obchod a delivery.

Osm let pracuju pro banky, pojišťovny, telco a energetiku v B2B i B2C. Klientské zakázky vedu end-to-end: od nabídky a rozpočtu přes scope a sestavení týmu po předání a navazující spolupráci.

Jako COO jsem řídil agenturu Bell & Hurry s 25 lidmi a obratem 30 mil. Kč až po dokončení její akvizice. Předtím jsem šest let pracoval v Raiffeisenbank, s affluent klienty i v inovačním týmu na centrále.

V rozhodování o prioritách a scope zastupuju zákazníka i produkt klienta. Nejlíp mi je tam, kde se potkává business, delivery a zákazník. Hledám roli s konkrétním a náročným cílem. Pracuju s rizikem a baví mě výzvy.

Kamil Schwarz na pracovní schůzce

Klíčové výsledky

6 → 25

lidí v týmu agentury Bell & Hurry (2018–2025)

10 → 30 mil. Kč

roční obrat agentury; akvizice dokončena v roce 2025

1,5 → 18 mil. Kč

návrh finančního produktu otevřel navazující zakázku na vývoj a dlouhodobou správu

20 mil. Kč

vyhraný strategický tendr

250 tis. → 4 mil. Kč

ročně: rozvoj spolupráce s telekomunikačním operátorem z jednoho projektu

~30

projektů ročně pro banky, pojišťovny, telco a energetiku

Jak pracuju

Obchod a delivery v jedněch rukou

Zakázku vedu od prvního kontaktu přes nabídku, rozpočet a nacenění rizik po předání. Ekonomiku zakázky a marži hlídám po celou dobu, ne jen při podpisu.

Scope opřený o výzkum a data

S product ownery a managementem klienta rozhoduju o prioritách a scope. Vycházím z uživatelského výzkumu a dat: vyvíjí se jen to, co je ověřené.

Vztahy na roky, ne na jednu zakázku

Dlouhodobí klienti tvořili zhruba dvě třetiny obratu agentury. Spolupráce roste z důvěry: osobní péče o vztah a spolehlivé plnění závazků.

Profesní vývoj

2026 – dosud

Foxontherun

Agentura specializovaná na výzkum customer experience, konkurence a stavbu benchmarkingových modelů s využitím pokročilé automatizace

Delivery & Product Lead

2026 – dosud
  • Zakázky end-to-end: vedu klientské zakázky od nabídky po předání: obchod, rozpočty, scope, delivery a finance; tým 5 specialistů (3 interní, 2 externí)
  • Benchmark: pro velkého poskytovatele plateb vedu roční engagement: výzkum konkurence a benchmark produktů 25 institucí (ČR, SK a vybrané trhy EU)
  • O2 a ČEZ: zajišťuju dlouhodobou dodávku specialistů do týmů klienta
  • Vlastní produkt: tvořím produktovou strategii a propozici benchmarkingové platformy, která kombinuje terénní výzkum a AI; MVP s prvními 2 klienty z finančního sektoru
  • Data pro AI: proprietární benchmark digitálních zkušeností 25 bankovních aplikací v ČR a SK (100+ heuristik, 200+ hodnocených features, 4 000+ screenshotů) převádím do strukturovaného datasetu, který se dá dotazovat přes AI
2018 – 2025

Bell & Hurry

Agentura pro návrh digitálních služeb ve financích, telcu a energetice

COO

2021 – 2025
  • Transformace: převedl jsem agenturu z nezávislé firmy na CX divizi skupiny velké společnosti: sjednocení procesů, nástrojů, obchodu, HR a reportingu; akvizice dokončena v roce 2025
  • Ekonomika a růst: řídil jsem P&L, rozpočet a strategii agentury; obrat vyrostl z 18 na 30 mil. Kč a tým z 12 na 25 lidí (15 interních, 10 externích) v mém přímém řízení
  • Presales design → vývoj: s týmem jsem navrhl řešení finančního produktu pro mezinárodní finanční instituci (1,5 mil. Kč), na které navázal vývoj za 18 mil. Kč a jeho dlouhodobá správa
  • Tendry: připravoval jsem nabídky a tendry v hodnotě až 25 mil. Kč; vyhráli jsme tendr za 20 mil. Kč
  • Klienti: udržel jsem klíčové klienty během integrace, rozšířil spolupráci s Monetou, KB a ČSOB a pomohl získat velkého poskytovatele plateb jako nového klienta
  • Stakeholdeři: reportoval jsem investorovi a vedl komunikaci se stakeholdery

Delivery Lead

2018 – 2020
  • Portfolio zakázek: vedl jsem 10–15 klíčových klientů a ~30 projektů ročně (typicky 0,5 mil. Kč, 3 měsíce) pro ČEZ, O2, Českou spořitelnu, ČSOB, Komerční banku, Raiffeisenbank, Swiss Life, Visa, Worldline a Nedbank
  • Scope a priority: zastupoval jsem produkt klienta: s product ownery, channel leadery a managementem klienta jsem rozhodoval o prioritách a scope
  • Ekonomika zakázek: dotahoval jsem obchod od prvního kontaktu ke smlouvě a řídil presales, rozpočty, nacenění rizik a marži; obrat vyrostl z 10 na 18 mil. Kč
  • Rozvoj klienta: spolupráci s telekomunikačním operátorem jsem rozvinul z projektu za 250 tis. Kč na pravidelný business 4 mil. Kč ročně
  • Framework a kvalita: vytvořil jsem vlastní delivery framework (agile/scrum, design thinking, human-centered design), zavedl pravidelná reviews, QA a výzkumy s klienty
  • Tým a nové služby: přímo jsem vedl UX, UI, výzkum a vývoj bez PM vrstvy (tým z 6 na 12 lidí) a rozšířil nabídku o uživatelský výzkum a service design
2014 – 2025 (souběžně)

Espirits

E-shop zaměřující se na prodej lifestylových produktů koncovým zákazníkům (B2C)

  • Provoz: řídil jsem B2C e-shop: propozice, produktové portfolio, obchod, nákup, marketing a logistika; ~500 objednávek ročně, tým 3 lidí
2010 – 2016

Raiffeisenbank

Banka pro retailovou a firemní klientelu se sítí 100+ poboček v ČR

Innovation Project Manager

2014 – 2016
  • Pilotní projekty: vedl jsem čtyři pilotní projekty se strategickými retailovými partnery banky: od zadání vedení přes návrh řešení s produktovými týmy banky i partnera po terénní realizaci v celé pobočkové síti
  • Rozhodování na datech: terénní data sloužila řediteli retailu jako podklad pro go/no-go rozhodnutí; co se neosvědčilo, jsme zastavili dřív, než banka investovala do plošného zavedení
  • Hlas sítě: přenášel jsem potřeby klientů a poradců z poboček do návrhu změn na centrále

Team Leader

2012 – 2014
  • Obchodní tým: vedl jsem affluent segment největší pobočky RB v ČR: ~12 poradců a koordinace ~8 bankéřů; odpovědnost za obrat, marži, cross-sell a investice
  • Výsledek: pobočka se trvale držela v top 3 ze 100+ poboček RB
  • Retence: po sloučení dvou klíčových pražských poboček jsem stabilizoval portfolio a udržel klienty

Account Manager

2010 – 2012
  • Portfolio: staral jsem se o ~200 premium affluent klientů a rozvíjel cross-sell investic a pojištění

Kompetence

  • Engagement management, presales, nabídky a tendry
  • Scope management, prioritizace a řízení rizik
  • Rozpočty, P&L a marže
  • Zastupování produktu a klienta, stakeholder management
  • Customer experience, uživatelský výzkum a service design
  • AI v analýze výzkumu, agentní workflow a automatizace

Agile/Scrum · Design thinking · Human-centered design · Jira · Figma · Notion · Claude

Vzdělání a jazyky

Bc., Design informačních služeb

Masarykova univerzita, Brno (2022 – 2025). Service design, uživatelský výzkum a návrh digitálních služeb.

Jazyky

Čeština (rodilý mluvčí) · angličtina (pracovní) · španělština (pasivně)

Hledáte někoho, kdo dovede zakázku od nabídky k výsledku?

Ozvěte se, rád proberu roli i konkrétní projekt.

Napsat e-mail LinkedIn

schwarz.kamil@gmail.com · linkedin.com/in/kamilschwarz